Política de Privacidade – Multiclínica Real Saúde

Atualizada em 22 de Novembro de 2021

A presente Política de Privacidade e Proteção de Dados define o modo pelo qual os seus Dados Pessoais são coletados, utilizados e compartilhados.

Esta Política engloba as atividades de coleta de dados pela Multiclínica Real Saúde (“Clínica Real Saúde”) nas interações com o nosso site/redes sociais e nas relações comerciais dos tratamentos realizados.

Desta forma, ao aceitar esta política, você concorda com o tratamento de seus Dados Pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (13.709/2018) e Direito do Consumidor, autorizando a coleta, armazenamento e utilização dos Dados Pessoais pela Clínica Real Saúde.

A Clínica Real Saúde possui o direito de realizar alterações nesta Política a qualquer momento sendo a atualização divulgada em nossos sites. É de responsabilidade do usuário a leitura e a verificação de mudanças.

O usuário das nossas plataformas, sites e redes sociais poderão receber comunicações via e-mail, whatsapp ou outros meios de comunicação. Você poderá solicitar a qualquer momento a interrupção dessas comunicações, revogar o consentimento de utilização dos dados e solicitar a eliminação dos dados não anonimizados. Neste caso, você deverá encaminhar um e-mail para realsaude@outlook.com.

COMO COLETAMOS OS DADOS DO USUÁRIO ?
A Clínica Real Saúde poderá realizar a coleta de seus dados através das seguintes formas:
TRATAMENTOS DE SÁUDE – Dados pessoais e Dados Sensíveis para a relação comercial, contratação e acompanhamento/evolução dos tratamentos de saúde.
SITE – As informações serão coletadas quando você realiza comentários em nosso site, participa de promoções, campanhas, eventos ou qualquer outra atividade na qual é solicitado o cadastro do usuário. Além disso, poderão ser coletados as informações de endereço de IP, dados do navegador e histórico de navegação.
E-MAIL E FERRAMENTAS DE MENSAGENS – Interações realizadas entre você e a Clínica Real Saúde através de e-mail e aplicativos de mensagens.
ANÚNCIOS E REDES SOCIAIS – Interações com anúncios e com as nossas redes sociais
Os seguintes dados poderão ser coletados:
Identificação pessoal que permite a sua identificação ou contato como, por exemplo, nome, telefone, data de nascimento e-mail, CPF, RG, profissão, estado civil e demais informações similares;
Dados Individuais de nossos pacientes como informações sobre a consulta, histórico de agendamentos, exames, questionários e/ou detalhes adicionais relacionados à saúde;
Dados de pagamento que permite a realização dos pagamentos dos tratamentos contratados como, por exemplo, como números de cartões de crédito e de débito, bandeira, data de vencimento, CVV (“Card Verification Value” – Valor de Verificação do Cartão), endereço de cobrança e dados bancários;
Informações demográficas e comportamentais como por exemplo, idade, faixa etária, informações familiares, produtos favoritos, atividades de interesse e outras informações similares;

Características técnicas do dispositivo que você utiliza para acessar o site, aplicativo ou redes sociais da Clínica Real Saúde. Neste caso, poderão ser coletadas informações deste dispositivo, como por exemplo o IP, sistema operacional, dados do navegador, dados de navegação, dados de localização e outras informações similares;

Dados de interação com o site e redes sociais da Clínica Real Saúde através da coleta automática de dados por meio de Cookies, como por exemplo, quais conteúdos e páginas são mais visualizados, quais links são clicados, duração de permanência e outras informações similares.

Os cookies também serão utilizados para melhorar e facilitar a sua experiência em nosso site e plataformas. Todos esses cookies são codificados e você pode recusar a permissão de utilização o que pode comprometer o uso do nosso site e plataformas. Também serão utilizadas os recursos de Remarketing do Google Adwords e Facebook para veiculação de anúncios sendo que essa ferramenta exibirá nossos anúncios para você em outros Websites e no Facebook.

Dados de redes sociais de terceiros como por exemplo, Google e Facebook, quando você compartilha seus dados com a rede social e possui alguma interação com a Clínica Real Saúde.

COMO UTILIZAMOS OS DADOS DO USUÁRIO ?
Nossa finalidade na utilização dos seus Dados Pessoais e Dados Sensíveis é para que seja possível viabilizar a relação comercial com a Clínica Real Saúde, de forma a garantir a segurança dos tratamentos em nossos pacientes além de cumprir as obrigatoriedades legais.
Além disso, quando você, paciente ou não, interage com o nosso site e redes sociais, seus Dados Pessoais também serão utilizados para engajamento da marca, promoção/direcionamento de campanhas e anúncios, melhorar o conteúdo, layout do nosso site e redes sociais e para que seja possível identificar e entrar em contato para fins de relacionamento comercial. Desta forma, serão realizadas comunicações de marketing, campanhas ou promoções através de e-mail, anúncios (Google, Facebook, Instagram, etc.).

COMO E COM QUEM COMPARTILHAMOS OS SEUS DADOS ?

Os Dados Pessoais poderão ser compartilhados com bancos comerciais integrantes do sistema nacional, com o fim de realização da cobrança dos serviços de forma segura e em caso de inadimplência com os órgãos de proteção ao crédito.

Os seus dados poderão ser acessados pelos colaboradores da Clínica Real Saúde para cumprir o processo de cadastro, financeiro e de Marketing. Esses colaboradores são autorizados e assinam um termo de responsabilidade para tratamento desses dados.
Quando você interage com o nosso site, e-mails e redes sociais seus Dados Pessoais serão compartilhados com empresas terceiras sob contrato que atuam em parte de nossas operações de Marketing e Sistemas de TI, sendo que as informações são utilizadas somente para o benefício da Clínica Real Saúde.
Os Dados pessoais e Dados Sensíveis dos nossos pacientes não são compartilhados com Outros Terceiros sem que haja autorização explícita.
Nos casos de decisão judicial, fiscalizações e auditorias de órgãos reguladores ou legais, os dados necessários deverão ser compartilhados para cumprir os motivos legais.

COMO ARMAZENAMOS E COMO PROTEGEMOS OS SEUS DADOS ?

A Clínica Real Saúde poderá manter e tratar os seus dados pessoais durante todo o período necessário para alcançar as finalidades listadas nesta Política. Os dados pessoais anonimizados sem que haja possibilidade de associar à você poderão ser armazenados por tempo indeterminado.
Além disso, manteremos as informações exigidas para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias, ou para o exercício regular de nossos direitos.

A Clínica Real Saúde utiliza todas as medidas de segurança e de proteção compatíveis com a natureza dos dados coletados, usados e armazenados e práticas apropriadas de mercado. Entretanto, a Clínica Real Saúde não pode garantir que tais medidas de segurança sejam à prova de falhas ou interferência ilícita de terceiros (Exemplo: hackers). Qualquer medida de segurança pode falhar e qualquer dado pode se tornar público.